Tre canali e-mail a seconda del motivo. La risposta più rapida di solito arriva dal bot stesso — apri @SBM_Laser_Help_bot → menu → Supporto dal vivo.
Segnalazioni di bug, richieste di funzioni, domande su funzionalità o prezzi. Gli abbonati al piano Professional hanno risposta prioritaria.
Richieste dell’interessato ai sensi di GDPR e LGPD (accesso, cancellazione, portabilità, rettifica). Risposta entro 15 giorni (LGPD) o 30 giorni (GDPR).
Richieste di rimborso entro i 14 giorni previsti nell’UE o i 7 giorni previsti in Brasile. Eccezioni e dettagli nella nostra Politica di rimborso.
Lun–Ven 09:00–18:00 BRT · risposta in poche ore per il piano Professional · entro 1 giorno lavorativo per tutti gli altri.
Quasi tutte le richieste ricevono risposta in 1–2 giorni lavorativi. Il piano Pro ha la coda prioritaria.
La legge brasiliana sulla protezione dei dati impone una risposta entro 15 giorni. Puntiamo a fare molto prima.
Termine standard del GDPR. I casi complessi possono estendersi di 60 giorni (te lo comunicheremo).