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Termini di servizio — SBM Laser Help

Data di efficacia: 2026-04-27

1. Accettazione di questi Termini

Creando un account, sottoscrivendo un abbonamento o usando SBM Laser Help — inclusi l’applicazione mobile, il bot Telegram e il portale di abbonamento web su /pricing/ (nel complesso, il «Servizio») — accetti questi Termini di servizio (i «Termini»).

Se non li accetti, non usare il Servizio.

Il Servizio è gestito da:

S&A Servicos Digitais e Consultoria LTDA
CNPJ: 52.430.234/0001-72
Sede legale: Rua Heloisa Rojo Machado, 111, Apt 2102, Morro das Pedras, Florianópolis – SC, CEP 88066-066, Brasile
Contatto: support@sbmlaserhelp.com

(di seguito «noi», «nostro»).

2. Descrizione del Servizio

SBM Laser Help è una piattaforma software-as-a-service (SaaS) che offre:

Banche dati di riferimento con parametri di taglio per impianti industriali di taglio laser
Ricerca dei parametri di taglio assistita da IA tramite Anthropic Claude
Analisi assistita da IA dei difetti di taglio a partire da fotografie
Manuali delle macchine e calcolatori tecnici
Interfaccia multilingue (12 lingue)

Il Servizio è erogato tramite:

Un’applicazione mobile (prima Android, poi iOS)
Un bot Telegram
Un portale di abbonamento web su /pricing/

Il Servizio è destinato all’uso da parte di professionisti formati — operatori, tecnici e ingegneri — che lavorano con impianti industriali di taglio laser.

3. Account e accesso

Accedi al Servizio effettuando il login con il tuo account Telegram. Facendolo:

Ci autorizzi a ricevere il tuo ID utente Telegram e (se pubblico) il tuo username
Confermi che l’account Telegram ti appartiene e che sei autorizzato a collegarlo a un abbonamento a pagamento
Ti impegni a mantenere sicuro il tuo account, a non condividerne l’accesso e ad avvisarci subito se sospetti un uso non autorizzato

Sei responsabile di ogni attività svolta con il tuo account.

4. Abbonamento, fatturazione e Merchant of Record

4.1 Piani

Il Servizio è offerto in abbonamento con quattro piani (Free, Operator, Engineer, Professional). Funzioni e prezzi dei piani sono pubblicati su /pricing/.

4.2 Merchant of Record

Gli abbonamenti a pagamento sono venduti e fatturati dal nostro Merchant of Record (fornitore di pagamenti). Il fornitore:

Agisce come venditore legale dell’abbonamento nei tuoi confronti
Incassa il pagamento ed emette le ricevute
Calcola e versa le imposte applicabili (IVA, sales tax, ICMS, ISS, PIS/COFINS, ecc.)
Gestisce contestazioni e chargeback
Mette a disposizione un portale clienti per gestire l’abbonamento in autonomia

Il tuo rapporto di pagamento è quindi con il Merchant of Record. Il rapporto per il Servizio in sé — cioè per l’accesso effettivo a funzioni e contenuti — è con noi. Il Merchant of Record per i pagamenti degli abbonamenti è Dodo Payments (dodopayments.com); è indicato anche al checkout e nella conferma d’acquisto.

4.3 Rinnovo automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente su base mensile al prezzo pubblicato il giorno del rinnovo, finché non disdici.

4.4 Disdetta

Puoi disdire in qualsiasi momento:

Dal portale clienti del fornitore di pagamenti (link nell’e-mail di conferma dell’acquisto)
Oppure scrivendo a support@sbmlaserhelp.com

La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato. Mantieni l’accesso fino a quella data. Non è previsto alcun rimborso parziale del mese.

4.5 Rimborsi

I diritti di rimborso sono descritti nella nostra Politica di rimborso, inclusi i termini di recesso previsti dalla direttiva UE sui diritti dei consumatori (14 giorni) e dal Código de Defesa do Consumidor brasiliano (7 giorni).

4.6 Variazioni di prezzo

Possiamo modificare i prezzi per i rinnovi futuri. In tal caso te lo comunicheremo via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. Continuare a usare il Servizio dopo la modifica costituisce accettazione. Se non accetti il nuovo prezzo, puoi disdire prima che la modifica abbia effetto.

5. Uso consentito

Ti impegni a non:

Usare il Servizio per scopi illeciti o in violazione di questi Termini
Decompilare, decodificare o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio
Usare strumenti automatici (bot, scraper, crawler) per accedere al Servizio oltre un ragionevole ritmo manuale
Tentare di aggirare limiti di frequenza, controlli d’accesso o blocchi delle funzioni a pagamento
Rivendere, noleggiare o ridistribuire l’accesso al Servizio
Usare il Servizio per sviluppare un prodotto concorrente
Inviare contenuti che violano la proprietà intellettuale o altri diritti di terzi
Inviare contenuti illeciti, diffamatori o pensati per danneggiare i nostri sistemi o altri utenti
Spacciarti per un’altra persona o dichiarare il falso sulla tua affiliazione

Possiamo sospendere o chiudere il tuo account in caso di violazioni.

6. Funzioni IA — avvertenza importante

Il Servizio usa modelli di IA (Anthropic Claude) per suggerire parametri di taglio e analizzare foto di difetti.

Questi suggerimenti sono solo informazioni di riferimento. Non costituiscono consulenza professionale, istruzioni per l’esercizio industriale, né un sostituto del giudizio umano qualificato.

Riconosci e accetti che:

Gli impianti industriali di taglio laser sono pericolosi e devono essere usati solo da personale formato e qualificato, nel rispetto delle norme di sicurezza applicabili (per esempio NR-12 in Brasile, OSHA negli Stati Uniti, ISO 11553)
I suggerimenti dell’IA possono essere incompleti, inesatti o inadatti al tuo impianto, ai tuoi materiali, al tuo ambiente o alle tue condizioni di produzione
Sei l’unico responsabile della verifica e della validazione di ogni parametro e procedura prima di applicarli a macchine o pezzi reali
Non rispondiamo dei danni a impianti, materiali o prodotti finiti, né delle lesioni personali derivanti dall’applicazione o dall’uso improprio dei suggerimenti dell’IA

Se non sei in grado di valutare criticamente i suggerimenti dell’IA, non applicarli.

7. Proprietà intellettuale

7.1 La nostra proprietà intellettuale

Deteniamo tutti i diritti sul Servizio, inclusi:

Il software (app mobile, bot, portale web, backend)
I contenuti e le banche dati di riferimento (parametri di taglio, manuali, cataloghi dei difetti)
I prompt e la logica di orchestrazione dell’IA
Marchi, loghi e design

Ricevi una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usare il Servizio per le tue finalità professionali per la durata dell’abbonamento. Non ricevi altri diritti.

7.2 I tuoi contenuti

Resti proprietario dei contenuti che invii (richieste, foto, descrizioni). Inviandoli, ci concedi una licenza mondiale e gratuita per trattarli al solo scopo di fornirti il Servizio — per esempio trasmettendoli al nostro responsabile del trattamento IA (Anthropic) per l’analisi.

Non usiamo i contenuti che invii per addestrare modelli di IA. Anche Anthropic, il nostro sub-responsabile IA, in base al nostro accordo non addestra modelli sui dati delle API.

8. Disponibilità del Servizio

Puntiamo a un’alta disponibilità ma non garantiamo un Servizio ininterrotto. Possiamo sospendere il Servizio per:

Manutenzione e aggiornamenti
Incidenti di sicurezza
Fattori fuori dal nostro ragionevole controllo (forza maggiore, disservizi di terzi, instradamento internet)

Non rispondiamo dei tempi di fermo, salvo quanto imposto dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori. La nostra Politica di rimborso descrive quando può spettare un rimborso per disservizi prolungati.

9. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

Il Servizio è fornito «così com’è» e «come disponibile», senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, comprese quelle di commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico o non violazione di diritti altrui
Non rispondiamo di danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, compresi mancati profitti, perdita di dati, interruzione dell’attività o danno reputazionale
La nostra responsabilità cumulativa complessiva per qualsiasi pretesa derivante dal Servizio o a esso collegata è limitata al maggiore fra: (a) l’importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa, oppure (b) 100 USD
Questi limiti non si applicano dove vietato dalla legge imperativa — per esempio in caso di colpa grave, dolo, lesioni personali, o quando la normativa a tutela dei consumatori ti riconosce diritti più ampi e irrinunciabili

10. Manleva

Ti impegni a manlevare e tenere indenni noi da qualsiasi pretesa di terzi, perdita, danno, responsabilità o spesa (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti dal tuo uso del Servizio in violazione di questi Termini o della legge applicabile, oppure dai contenuti che hai inviato.

11. Privacy

L’uso del Servizio è disciplinato anche dalla nostra Informativa sulla privacy, che descrive quali dati personali raccogliamo e come li trattiamo.

12. Sospensione e cessazione

Possiamo sospendere o chiudere il tuo account se:

Violi questi Termini
Non paghi l’abbonamento
Siamo tenuti a farlo per legge o per ordine dell’autorità giudiziaria
Interrompiamo il Servizio (in tal caso daremo almeno 30 giorni di preavviso e rimborseremo la parte non usata del periodo già pagato)

Alla cessazione, il tuo accesso termina. Conserviamo i dati personali secondo i tempi di conservazione indicati nella nostra Informativa sulla privacy.

Puoi recedere disdicendo l’abbonamento come descritto nella sezione 4.4.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

13.1 Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica Federativa del Brasile, senza applicazione delle norme di conflitto.

13.2 Controversie

Per le controversie con i consumatori:

I consumatori brasiliani mantengono tutti i diritti garantiti dal Código de Defesa do Consumidor (CDC) e possono rivolgersi a Procon, JEC (Juizado Especial Civil) o ad altre sedi brasiliane di tutela dei consumatori
I consumatori SEE / Regno Unito mantengono i diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori del Paese di residenza e possono usare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)
Per le controversie non coperte dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori, è competente in via esclusiva il foro di Florianópolis, Brasile

13.3 Termine per agire

Salvo quanto vietato dalla legge imperativa, ogni pretesa deve essere fatta valere entro un anno dal momento in cui è sorta.

14. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite:

Notifica nell’app
E-mail all’indirizzo associato al tuo account (se fornito)
Aggiornamento della «Data di efficacia» all’inizio di questa pagina

Daremo almeno 30 giorni di preavviso per le modifiche sostanziali che riguardano gli abbonati a pagamento. Continuare a usare il Servizio dopo la data di efficacia della modifica costituisce accettazione.

Se non accetti le modifiche, puoi disdire l’abbonamento prima che abbiano effetto.

15. Disposizioni varie

Intero accordo — questi Termini, insieme all’Informativa sulla privacy e alla Politica di rimborso, costituiscono l’intero accordo fra te e noi in merito al Servizio e sostituiscono ogni accordo precedente
Clausola di salvaguardia — se una disposizione risulta inefficace, le restanti restano pienamente valide
Nessuna rinuncia — il mancato esercizio di un diritto non ne costituisce rinuncia
Cessione — non puoi cedere i tuoi diritti senza il nostro consenso. Noi possiamo cedere i nostri diritti a un soggetto successore in caso di fusione, acquisizione o cessione d’azienda, fermo restando un livello di tutela equivalente dei tuoi diritti
Contraenti indipendenti — nulla in questi Termini crea una partnership, una joint venture, un rapporto di agenzia o di lavoro subordinato fra te e noi
Titoli — i titoli delle sezioni hanno solo funzione di comodità e non incidono sull’interpretazione

16. Contatti

Per domande su questi Termini:

E-mail: support@sbmlaserhelp.com
Indirizzo postale: S&A Servicos Digitais e Consultoria LTDA, Rua Heloisa Rojo Machado, 111, Apt 2102, Morro das Pedras, Florianópolis – SC, CEP 88066-066, Brasile