Politica di rimborso — SBM Laser Help
Data di efficacia: 2026-04-27
Questa Politica di rimborso spiega quali diritti di rimborso hai sugli abbonamenti a SBM Laser Help.
Non pubblicizziamo alcuna garanzia «soddisfatti o rimborsati». Rispettiamo però integralmente i termini di recesso previsti dalla legge nell’Unione europea e in Brasile, oltre a un piccolo insieme di casi eccezionali elencati più avanti.
1. Diritti di recesso previsti dalla legge
1.1 Spazio economico europeo (SEE), Regno Unito, Svizzera
Ai sensi della direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) hai 14 giorni dall’inizio dell’abbonamento per recedere senza dover fornire alcuna motivazione («diritto di recesso»).
Per esercitare questo diritto:
- Invia un’e-mail a support@sbmlaserhelp.com entro 14 giorni dall’inizio dell’abbonamento
- Indica l’e-mail dell’abbonamento (quella a cui il nostro fornitore di pagamenti ha mandato le ricevute) e il tuo username Telegram
Emetteremo un rimborso completo tramite il nostro fornitore di pagamenti entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.
Eccezione importante (art. 16, lett. m, della direttiva): se durante i 14 giorni hai usato attivamente le funzioni premium basate su IA (per esempio più di 5 richieste IA o il caricamento di foto di difetti per l’analisi), hai espressamente acconsentito alla fornitura immediata del contenuto digitale e riconosciuto la perdita del diritto di recesso. In questi casi il diritto di recesso non è più disponibile.
Questa eccezione ti viene mostrata al momento della sottoscrizione.
1.2 Brasile
Ai sensi dell’art. 49 del Código de Defesa do Consumidor (CDC) hai 7 giorni dall’inizio dell’abbonamento per esercitare il direito de arrependimento («diritto di recesso») sugli acquisti effettuati online o fuori da un punto vendita fisico.
Per esercitare questo diritto:
- Invia un’e-mail a support@sbmlaserhelp.com entro 7 giorni dall’inizio dell’abbonamento
- Indica l’e-mail dell’abbonamento e il tuo username Telegram
Emetteremo un rimborso completo tramite il nostro fornitore di pagamenti entro 7 giorni dal ricevimento della richiesta.
1.3 Altre giurisdizioni
Rispettiamo qualsiasi termine di recesso garantito dalla legge sulla tutela dei consumatori del tuo Paese, anche se non elencato qui esplicitamente.
2. Rimborsi fuori dal termine di recesso
Non offriamo una garanzia «soddisfatti o rimborsati» oltre ai termini di recesso di legge descritti nella sezione 1.
Trascorso il termine di recesso, i canoni di abbonamento non sono rimborsabili, salvo i casi eccezionali elencati nella sezione 3.
Puoi disdire in qualsiasi momento per evitare futuri rinnovi a pagamento — vedi la sezione 4.
3. Rimborsi eccezionali (sempre disponibili)
Indipendentemente dal termine di recesso, emetteremo un rimborso nei seguenti casi:
- Errore di fatturazione — addebito duplicato, importo errato o addebito dopo una disdetta confermata
- Disservizio — il Servizio è stato indisponibile per più di 7 giorni consecutivi per un guasto a noi imputabile
- Addebito non autorizzato — puoi dimostrare che l’abbonamento è stato creato senza la tua autorizzazione (per esempio tramite uso non autorizzato della tua carta)
- Altre situazioni previste dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori a te applicabile
Per richiedere un rimborso eccezionale scrivi a support@sbmlaserhelp.com allegando una descrizione e le eventuali prove (schermate, date, estratti conto).
4. Disdetta e rimborso non sono la stessa cosa
Disdetta e rimborso sono due cose diverse:
- La disdetta interrompe i futuri rinnovi automatici. Mantieni l’accesso fino alla fine del periodo già pagato. Con la sola disdetta non c’è alcun rimborso per il periodo in corso.
- Il rimborso restituisce il denaro del ciclo di fatturazione in corso o di uno precedente. È disponibile solo in base ai diritti di recesso della sezione 1 o ai casi eccezionali della sezione 3.
Per disdire:
- Dal portale clienti del fornitore di pagamenti (link nell’e-mail di conferma dell’acquisto)
- Oppure scrivendo a support@sbmlaserhelp.com
5. Come vengono elaborati i rimborsi
I rimborsi sono emessi tramite il nostro Merchant of Record (fornitore di pagamenti) e tornano sul metodo di pagamento originale.
I tempi dipendono dall’emittente della carta o dalla banca:
- Rimborsi su carta — di solito 5-10 giorni lavorativi
- Pix, SEPA, bonifico locale — di solito 3-7 giorni lavorativi, variabili in base al fornitore
Il nostro fornitore di pagamenti ti invierà un’e-mail di conferma quando il rimborso viene elaborato. L’importo che compare sull’estratto conto è quello dell’addebito originale (le eventuali commissioni di cambio applicate dall’emittente della carta al momento del pagamento potrebbero non essere rimborsate dalla tua banca — è fuori dal controllo nostro e del fornitore).
6. Chargeback
Se apri un chargeback presso l’emittente della carta invece di contattarci, perdiamo la possibilità di risolvere direttamente il problema. Ti consigliamo caldamente di scrivere prima a support@sbmlaserhelp.com: quasi tutti i casi si risolvono in pochi giorni lavorativi.
Se viene aperto un chargeback senza darci la possibilità di intervenire, possiamo sospendere o chiudere l’account collegato fino alla risoluzione.
7. Contatti
Per richiedere un rimborso:
- E-mail: support@sbmlaserhelp.com
- Oggetto: «Richiesta di rimborso — [e-mail del tuo abbonamento]»
- Da indicare: e-mail dell’abbonamento, username Telegram, motivo della richiesta, ogni informazione utile
Per domande generali sui rimborsi: support@sbmlaserhelp.com.
Per domande sul Servizio in generale: consulta i nostri Termini di servizio.