İade Politikası — SBM Laser Help
Yürürlük tarihi: 2026-04-27
Bu İade Politikası, SBM Laser Help aboneliklerinde iade haklarınızı açıklar.
Para iadesi garantisi reklamı yapmıyoruz. Buna karşılık AB ve Brezilya tüketici mevzuatının öngördüğü cayma sürelerine ve aşağıda sayılan küçük bir istisnalar kümesine tümüyle uyuyoruz.
1. Yasal cayma hakları
1.1 Avrupa Ekonomik Alanı (AEA), Birleşik Krallık, İsviçre
AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/AB) uyarınca, aboneliğinizin başlamasından itibaren gerekçe göstermeden cayma hakkınız için 14 gününüz vardır («cayma hakkı»).
Bu hakkı kullanmak için:
- Aboneliğinizin başlamasından itibaren 14 gün içinde support@sbmlaserhelp.com adresine e-posta gönderin
- Abonelik e-postanızı (ödeme sağlayıcımızın makbuz gönderdiği adresi) ve Telegram kullanıcı adınızı belirtin
Talebinizi aldıktan sonra 14 gün içinde, kullandığınız ödeme yöntemiyle, ödeme sağlayıcımız üzerinden tam iade yaparız.
Önemli istisna (Direktif md. 16(m)): 14 günlük süre içinde yapay zekâ tabanlı premium özellikleri etkin biçimde kullandıysanız (örneğin 5’ten fazla YZ sorgusu yaptıysanız ya da analiz için kusur fotoğrafı yüklediyseniz), dijital içeriğin derhal sunulmasına açıkça onay vermiş ve cayma hakkınızın sona erdiğini kabul etmiş olursunuz. Bu durumlarda cayma hakkı artık kullanılamaz.
Bu istisna, abone olduğunuz anda size gösterilir.
1.2 Brezilya
Código de Defesa do Consumidor (CDC) md. 49 uyarınca, çevrimiçi ya da fiziksel mağaza dışında yapılan alışverişlerde direito de arrependimento («cayma hakkı») için aboneliğin başlamasından itibaren 7 gününüz vardır.
Bu hakkı kullanmak için:
- Aboneliğinizin başlamasından itibaren 7 gün içinde support@sbmlaserhelp.com adresine e-posta gönderin
- Abonelik e-postanızı ve Telegram kullanıcı adınızı belirtin
Talebinizi aldıktan sonra 7 gün içinde ödeme sağlayıcımız üzerinden tam iade yaparız.
1.3 Diğer ülkeler
Burada açıkça sayılmamış olsa bile, yerel tüketici mevzuatınızın güvence altına aldığı her cayma süresine uyarız.
2. Cayma süresi dışındaki iadeler
- bölümde anlatılan yasal cayma sürelerinin ötesinde para iadesi garantisi sunmuyoruz.
Cayma süresi geçtikten sonra abonelik ücretleri, 3. bölümde sayılan istisnai durumlar dışında iade edilmez.
Gelecekteki yenileme ücretlerinden kaçınmak için istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz — bkz. 4. bölüm.
3. İstisnai iadeler (her zaman geçerli)
Cayma süresinden bağımsız olarak şu durumlarda iade yaparız:
- Faturalama hatası — mükerrer tahsilat, yanlış tutar ya da onaylanmış bir iptalden sonra yapılan tahsilat
- Hizmet kesintisi — bize atfedilebilir bir arıza nedeniyle Hizmet size 7 gün üst üste erişilemez olduysa
- Yetkisiz tahsilat — aboneliğin sizin izniniz olmadan oluşturulduğunu (örneğin kartınızın yetkisiz kullanımıyla) gösterebiliyorsanız
- Size uygulanan emredici tüketici mevzuatının gerektirdiği diğer durumlar
İstisnai iade talebi için support@sbmlaserhelp.com adresine açıklama ve varsa kanıtlarla (ekran görüntüleri, tarihler, ekstreler) yazın.
4. İptal ile iade aynı şey değildir
İptal ve iade farklı şeylerdir:
- İptal, gelecekteki otomatik yenilemeleri durdurur. Ödenmiş dönemin sonuna kadar erişiminiz sürer. Sadece iptal ettiğinizde içinde bulunulan dönem için iade yapılmaz.
- İade, içinde bulunulan ya da önceki faturalama dönemi için parayı geri verir. Yalnızca 1. bölümdeki cayma hakları veya 3. bölümdeki istisnai durumlar kapsamında mümkündür.
İptal için:
- Ödeme sağlayıcısının müşteri portalından (bağlantı satın alma onayı e-postanızdadır)
- Ya da support@sbmlaserhelp.com adresine yazarak
5. İadeler nasıl işlenir
İadeler Merchant of Record’umuz (ödeme sağlayıcısı) üzerinden, ödemenin yapıldığı yönteme geri yapılır.
İşlem süresi kart çıkaran kuruluşa ya da bankaya bağlıdır:
- Kart iadeleri — genelde 5-10 iş günü
- Pix, SEPA, yerel havale — genelde 3-7 iş günü, sağlayıcıya göre değişir
İade işlendiğinde ödeme sağlayıcımız size bir onay e-postası gönderir. Ekstrenizde görünen tutar ilk çekilen tutardır (ilk ödeme sırasında kart çıkaran kuruluşun uyguladığı kur farkı komisyonları bankanız tarafından iade edilmeyebilir — bu, bizim ve sağlayıcının kontrolü dışındadır).
6. Chargeback
Bizimle iletişime geçmek yerine kart çıkaran kuruluşta chargeback başlatırsanız, sorunu doğrudan çözme imkânımız ortadan kalkar. Önce support@sbmlaserhelp.com adresine yazmanızı önemle öneririz — sorunların çoğu birkaç iş günü içinde çözülür.
Bize konuyu ele alma fırsatı verilmeden chargeback açılırsa, ilgili hesabı çözüme kadar askıya alabilir ya da kapatabiliriz.
7. İletişim
İade talep etmek için:
- E-posta: support@sbmlaserhelp.com
- Konu: «İade talebi — [abonelik e-postanız]»
- Ekleyin: abonelik e-postası, Telegram kullanıcı adı, talebin gerekçesi ve destekleyici bilgiler
İadelerle ilgili genel sorular: support@sbmlaserhelp.com.
Hizmetimizle ilgili genel sorular için: Kullanım Koşullarımıza bakın.