Polityka zwrotów — SBM Laser Help
Data wejścia w życie: 2026-04-27
Ta Polityka zwrotów wyjaśnia, jakie prawa do zwrotu przysługują Ci przy subskrypcjach SBM Laser Help.
Nie reklamujemy gwarancji zwrotu pieniędzy. W pełni respektujemy natomiast ustawowe terminy odstąpienia od umowy wynikające z prawa konsumenckiego Unii Europejskiej i Brazylii oraz niewielki zbiór wyjątkowych sytuacji wymienionych niżej.
1. Ustawowe prawo odstąpienia
1.1 Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), Wielka Brytania, Szwajcaria
Zgodnie z dyrektywą UE o prawach konsumentów (2011/83/UE) masz 14 dni od rozpoczęcia subskrypcji na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny («prawo odstąpienia»).
Aby skorzystać z tego prawa:
- Wyślij e-mail na support@sbmlaserhelp.com w ciągu 14 dni od rozpoczęcia subskrypcji
- Podaj adres e-mail subskrypcji (ten, na który nasz dostawca płatności wysyłał potwierdzenia) oraz swoją nazwę użytkownika Telegram
Zwrócimy pełną kwotę za pośrednictwem naszego dostawcy płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś.
Ważny wyjątek (art. 16 lit. m dyrektywy): jeśli w ciągu tych 14 dni aktywnie korzystałeś z płatnych funkcji opartych na SI (np. wykonałeś więcej niż 5 zapytań SI albo przesłałeś zdjęcia wad do analizy), wyraźnie zgodziłeś się na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia. W takich przypadkach prawo odstąpienia już nie przysługuje.
Ten wyjątek jest Ci pokazywany w momencie zakupu subskrypcji.
1.2 Brazylia
Zgodnie z art. 49 Código de Defesa do Consumidor (CDC) masz 7 dni od rozpoczęcia subskrypcji na skorzystanie z direito de arrependimento («prawo odstąpienia») przy zakupach online lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
Aby skorzystać z tego prawa:
- Wyślij e-mail na support@sbmlaserhelp.com w ciągu 7 dni od rozpoczęcia subskrypcji
- Podaj adres e-mail subskrypcji oraz nazwę użytkownika Telegram
Zwrócimy pełną kwotę za pośrednictwem naszego dostawcy płatności w ciągu 7 dni od otrzymania zgłoszenia.
1.3 Inne jurysdykcje
Respektujemy każdy termin odstąpienia gwarantowany przez lokalne prawo konsumenckie, nawet jeśli nie został tu wyraźnie wymieniony.
2. Zwroty poza terminem odstąpienia
Nie oferujemy gwarancji zwrotu pieniędzy poza ustawowymi terminami odstąpienia opisanymi w sekcji 1.
Po upływie terminu odstąpienia opłaty subskrypcyjne nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji wymienionych w sekcji 3.
Możesz anulować subskrypcję w każdej chwili, aby uniknąć kolejnych opłat za odnowienie — zobacz sekcję 4.
3. Zwroty wyjątkowe (zawsze dostępne)
Niezależnie od terminu odstąpienia dokonamy zwrotu w następujących sytuacjach:
- Błąd rozliczeniowy — podwójne obciążenie, błędna kwota albo obciążenie po potwierdzonym anulowaniu
- Awaria usługi — Usługa była dla Ciebie niedostępna przez ponad 7 kolejnych dni z przyczyn leżących po naszej stronie
- Nieautoryzowane obciążenie — możesz wykazać, że subskrypcja powstała bez Twojej zgody (np. przez nieautoryzowane użycie karty)
- Inne sytuacje wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie, które Cię dotyczą
Aby zgłosić zwrot wyjątkowy, napisz na support@sbmlaserhelp.com, dołączając opis i ewentualne dowody (zrzuty ekranu, daty, wyciągi).
4. Anulowanie a zwrot
Anulowanie i zwrot to dwie różne rzeczy:
- Anulowanie zatrzymuje przyszłe automatyczne odnowienia. Zachowujesz dostęp do końca bieżącego opłaconego okresu. Przy samym anulowaniu nie ma zwrotu za bieżący okres.
- Zwrot oznacza oddanie pieniędzy za bieżący albo poprzedni cykl rozliczeniowy. Przysługuje wyłącznie na podstawie prawa odstąpienia z sekcji 1 albo w sytuacjach wyjątkowych z sekcji 3.
Aby anulować:
- Przez portal klienta dostawcy płatności (link w e-mailu z potwierdzeniem zakupu)
- Albo pisząc na support@sbmlaserhelp.com
5. Jak realizowane są zwroty
Zwroty realizuje nasz Merchant of Record (dostawca płatności) na oryginalną metodę płatności.
Czas realizacji zależy od wydawcy karty lub banku:
- Zwroty na kartę — zwykle 5-10 dni roboczych
- Pix, SEPA, lokalny przelew bankowy — zwykle 3-7 dni roboczych, zależnie od dostawcy
Nasz dostawca płatności wyśle Ci e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot zostanie przetworzony. Kwota widoczna na wyciągu odpowiada pierwotnemu obciążeniu (ewentualne prowizje przewalutowania naliczone przez wydawcę karty przy pierwotnej płatności mogą nie zostać zwrócone przez bank — jest to poza kontrolą naszą i dostawcy).
6. Chargeback
Jeśli zamiast kontaktu z nami uruchomisz chargeback u wydawcy karty, tracimy możliwość bezpośredniego rozwiązania sprawy. Gorąco zachęcamy, żeby najpierw napisać na support@sbmlaserhelp.com — większość spraw rozstrzygamy w ciągu kilku dni roboczych.
Jeśli chargeback zostanie zgłoszony bez danej nam szansy na wyjaśnienie sprawy, możemy zawiesić lub zamknąć powiązane konto do czasu rozstrzygnięcia.
7. Kontakt
Aby zgłosić zwrot:
- E-mail: support@sbmlaserhelp.com
- Temat: «Wniosek o zwrot — [e-mail Twojej subskrypcji]»
- Podaj: e-mail subskrypcji, nazwę użytkownika Telegram, powód zgłoszenia i wszelkie informacje pomocnicze
Ogólne pytania o zwroty: support@sbmlaserhelp.com.
Pytania o Usługę jako całość: zobacz nasz Regulamin.